Komunikacija ni več le "mehka" funkcija.

Komunikacija lahko izboljša uspešnost podjetja in spodbudi poslovni uspeh. Kako lahko vzpostavimo učinkovito komunikacijo in upravljanje sprememb?

Osnovno: Razumevanje kulture in vedenja

Namen učinkovite komunikacije in upravljanja sprememb je spodbujanje pozitivnega vedenja zaposlenih, če pa ni korporativne kulture in vedenjske ozaveščenosti kot osnove, se lahko možnosti za uspeh podjetja zmanjšajo.

Če zaposlenih ni mogoče motivirati za sodelovanje in pozitiven odziv, lahko tudi najbolj izjemna poslovna strategija propade. Če podjetje predlaga inovativen strateški predlog, morajo vsi zaposleni aktivno razvijati inovativno razmišljanje in si medsebojno deliti inovativna stališča. Najuspešnejša podjetja bodo aktivno gradila organizacijsko kulturo, ki je skladna z njihovo korporativno strategijo.

Običajne prakse vključujejo: razjasnitev, katere skupine zaposlenih in kateri kulturni elementi so potrebni za podporo strateškim ciljem podjetja; razvrščanje zaposlenih v podjetju in razjasnitev, kaj lahko motivira vedenje različnih skupin zaposlenih, da lahko pomagajo podjetju doseči njegove cilje; v skladu z zgornjimi informacijami oblikovanje pogojev zaposlitve ter nagrad in spodbud za vsako ključno skupino zaposlenih na podlagi življenjskega cikla talentov.

Temelj: Zgradite privlačno vrednostno ponudbo za zaposlene in jo uresničite v praksi

Vrednostna ponudba za zaposlene (EVP) je »sporazum o zaposlitvi«, ki vključuje vse vidike izkušnje zaposlenih v organizaciji – vključno z ne le koristmi zaposlenih (delovne izkušnje, priložnosti in nagrade), temveč tudi donose zaposlenih, ki jih organizacija pričakuje (ključne kompetence zaposlenih), aktivno prizadevanje, samoizboljšanje, vrednote in vedenje.

Učinkovita podjetja imajo izjemno uspešnost v naslednjih treh vidikih:

(1). Učinkovita podjetja se učijo iz metode delitve potrošniškega trga in zaposlene razdelijo v različne skupine glede na njihove spretnosti ali vloge, pa tudi glede na njihove različne osebne značilnosti in družbeni položaj. V primerjavi z nizko učinkovitimi podjetji visoko učinkovita podjetja dvakrat pogosteje porabijo čas za razumevanje, kaj motivira različne skupine zaposlenih.

(2). Najučinkovitejša podjetja ustvarjajo diferencirane vrednostne ponudbe za zaposlene, da bi razvila kulturo in vedenje, ki ga organizacija zahteva za doseganje svojih strateških poslovnih ciljev. Najučinkovitejša podjetja se več kot trikrat pogosteje osredotočajo na vedenje, ki spodbuja uspeh podjetja, namesto da bi se osredotočala predvsem na stroške projekta.

(3). Učinkovitost vodij v najučinkovitejših organizacijah je izjemna pri izpolnjevanju vrednostnih predlogov zaposlenih. Ti vodij ne bodo le razložili »pogojev zaposlitve« zaposlenim, temveč bodo tudi izpolnili svoje obljube (slika 1). Podjetja, ki imajo formalno EVP in spodbujajo vodij, da ga v celoti izkoristijo, bodo več pozornosti namenila vodij, ki EVP izvajajo.

Strategija: mobilizirati menedžerje za učinkovito upravljanje sprememb

Večina projektov sprememb v podjetjih ni dosegla zastavljenih ciljev. Le 55 % projektov sprememb je bilo uspešnih v začetni fazi, dolgoročni uspeh pa je dosegla le četrtina projektov sprememb.

Vodje so lahko katalizator uspešnih sprememb – predpostavka je, da se vodje pripravijo na spremembe in da so odgovorni za svojo vlogo v korporativnih spremembah. Skoraj vsa podjetja zagotavljajo usposabljanje za vodje, vendar le četrtina podjetij verjame, da ta usposabljanja resnično delujejo. Najboljša podjetja bodo povečala svoja vlaganja v usposabljanje vodstvenih delavcev, da bodo lahko svojim zaposlenim v obdobju sprememb nudila več podpore in pomoči, prisluhnila njihovim zahtevam in jim dala odločne in močne povratne informacije.

Vedenje: Gradite kulturo korporativne skupnosti in spodbujajte izmenjavo informacij

V preteklosti so se podjetja osredotočala na vzdrževanje hierarhičnih delovnih odnosov in vzpostavljanje jasnih povezav med delom zaposlenih in povratnimi informacijami strank. Zdaj zaposleni, ki so navdušeni nad novimi tehnologijami, vzpostavljajo bolj sproščen in sodelovalen delovni odnos na spletu in zunaj njega. Najuspešnejša podjetja gradijo korporativne skupnosti – gojijo simbiozo med zaposlenimi in podjetji na vseh ravneh.

Hkrati podatki kažejo, da so učinkoviti menedžerji pri gradnji korporativnih skupnosti pomembnejši od družbenih medijev. Ena najpomembnejših značilnosti učinkovitih menedžerjev v trenutnih razmerah je vzpostavitev zaupanja vrednega odnosa s svojimi zaposlenimi – vključno z uporabo novih družbenih orodij in gradnjo občutka korporativne skupnosti. Najučinkovitejša podjetja bodo od menedžerjev očitno zahtevala, da gradijo korporativne skupnosti in obvladajo veščine za dosego tega cilja – te veščine niso povezane s tem, ali bodo uporabljali nova družbena omrežja ali ne.